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Skills e strategie per essere performanti

Il Corso Online “Network Odontoiatrico: Gestione della Reception e del Ruolo della/del Receptionist” è strutturato in modo da trattare e approfondire tutti gli argomenti relativi alla gestione della reception e al ruolo della/del receptionist. Pertanto il percorso è incentrato sull’analisi delle mansioni e responsabilità proprie del ruolo e sulle skills necessarie per sviluppare e migliorare le performance. 

Perché scegliere questo corso?

Il Corso Online “Network Odontoiatrico: Gestione della Reception e del Ruolo della/del Receptionist” ti permetterà di arricchire il tuo bagaglio di conoscenze e competenze e di migliorare le tue performance. Il ruolo della/del receptionist spesso è poco considerato e sminuito nonostante la complessità del lavoro e l’importanza assoluta che questa figura professionale riveste all’interno del network odontoiatrico, una realtà decisamente più complessa rispetto allo studio professionale. In questo percorso vengono messe pertanto in primo piano mansioni e responsabilità della/del receptionist. Ampio spazio viene dedicato infatti alle attività peculiari, quali l’accoglienza e l’accettazione, la gestione dei pazienti e degli appuntamenti, la gestione ed organizzazione delle agende dei dottori, la contabilità, quindi fatturazione, pagamenti e prima nota e tutte le attività amministrativo-contabili che fanno parte del lavoro della/del receptionist. Non solo. Ho voluto soffermarmi su un altro aspetto significativo, ovvero la consapevolezza dell’importanza del ruolo. È fondamentale infatti capire prima di tutto quale è la missione della/del receptionist nel contesto odontoiatrico del network per poter, di conseguenza, capire la complessità e soprattutto l’utilità imprescindibile del suo ruolo. Le mansioni sono varie e richiedono attenzione ma anche molta flessibilità: spesso è indispensabile attivare la modalità multitasking, motivo per cui possedere e/o sviluppare importanti soft skills diventa un’esigenza. A questo proposito ho dedicato diversi moduli all’analisi delle skills più significative, utili e funzionali al lavoro in reception, come l’empatia per esempio, l’ascolto attivo, la comunicazione, la leadership, la consapevolezza, il multitasking, la gestione dello stress e del tempo. Il Corso Online “Network Odontoiatrico: Gestione della Reception e del Ruolo della/del Receptionist”, inoltre, approfondisce l’argomento sul software gestionale, i suoi strumenti e le sue potenzialità, prendendo in esame i due più utilizzati e conosciuti, quali Orisdent ed Xdent. Allo stesso modo, viene approfondito l’argomento sui fondi di assistenza sanitaria integrativa. L’ultimo modulo, infine, è dedicato agli obbiettivi di produzione e alle strategie che possono essere messe in atto per raggiungerli. Ti permette dunque di imparare e/o migliorare l’approccio verso il ruolo della/del receptionist, verso le mansioni e le attività da svolgere, permette di capire dinamiche e strategie, e di riconoscere e sviluppare le competenze o skills fondamentali per essere performanti in ogni circostanza.

Cosa imparerai con questo corso?

Iscriviti al mio corso online "Network Odontoiatrico: Gestione della Reception e del Ruolo della/del Receptionist" e avrai accesso alle mie lezioni dove imparerai:

A gestire il paziente e la reception sia in front che back office,

Ad organizzare le agende dei dottori e gli appuntamenti dei pazienti,

A gestire la cassa, le fatture e la prima nota,

A gestire il tempo e lo stress,

A raggiungere più facilmente e con migliori risultati gli obbiettivi.

Iscrivendoti al corso avrai questi bonus:

Accesso Illimitato

Studia H24 e 7 giorni su 7

Workspace

Classe virtuale esclusiva

Certificato Finale

Inclusivo di N° di licenza

Materiale Didattico

A tua disposizione

Tutor Online

Fai qualsiasi domanda

Esercitazioni

Fai pratica con il corso

Programma del corso:

Introduzione

Presentazione del Corso Network Odontoiatrico: Gestione della Reception e del Ruolo della/del Receptionist
Materiale Didattico del Corso Network Odontoiatrico: Gestione della Reception e del Ruolo della/del Receptionist

Il Network Odontoiatrico

Differenze tra il network e lo studio professionale
Le figure professionali e il protocollo aziendale

Essere Receptionist

L’importanza del ruolo. Consapevolezza e skills
La reception: il cuore pulsante della clinica

Accoglienza e accettazione: le fasi piu’ delicate

L’approccio empatico, le domande aperte e l’importanza della prima visita
La programmazione della prima visita e l’accettazione del paziente
L’anamnesi e la cartella clinica
La gestione delle urgenze e dei ritardi

Regole anti Covid-19

Disposizioni e protocolli
Le regole per la gestione della reception e della sala d’attesa

Agende dottori: gli appuntamenti e la produzione

Le branche dell’odontoiatria. Le basi
La gestione delle agende: timing, produzione, pending

Contabilità: fatture, pagamenti e prima nota

La fattura e le modalità di pagamento
La gestione della cassa e la prima nota

Il software gestionale: strumenti e potenzialità

Le mille risorse del software gestionale. pillole di orisdent - Prima Parte
Le mille risorse del software gestionale. Pillole di Orisdent - Seconda Parte

Fondi di assistenza sanitaria integrativa

Cosa sono e perché sono importanti
I principali fondi di assistenza sanitaria: Unisalute e Previmedical

La cancelleria: un bene inestimabile

Le risorse che non devono mai mancare
Consigli sulla gestione del magazzino

L’arte dell’ascolto e della comunicazione

Cosa vuol dire ascoltare. Le tipologie di ascolto e la comunicazione verbale
Comunicare con i gesti e le emozioni. La comunicazione paraverbale

La potenza dell’atteggiamento positivo:la gestione dello stress

Lo stress positivo e lo stress negativo. Come riconoscere i sintomi
L’atteggiamento positivo e le skills personali. buoni propositi per migliorarci

La gestione del tempo

La scala delle priorità
Il multitasking

Gli obbiettivi: strategie e risultati

Cos’è un obbiettivo. Definizione e caratteristiche
Centrare l’obbiettivo. Le strategie che portano al risultato

Test Finale

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